Mystery Shopping

 

Η Proothisi διξάγει έρευνες μυστικών επισκέψεων (mystery buying) σε πολλούς και διάφορους τομείς όπως:

 

 

• Οικονομικές υπηρεσίες
• Λιανικές επιχειρήσεις
• Εστίαση

 

 

Κατά την διεξαγωγή μυστικών επισκέψεων χρησιμοποιοιούμε ειδικά εκπαιδευμένους (μυστικούς επισκέπτες), οι οποίοι συμπεριφέρονται σαν πελάτες και ανώνυμα αξιολογούν την εξυπηρέτηση και την αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων, καθώς και την λειτουργία της επιχείρησης, την τήρηση των αρχών λειτουργίας, το στήσιμο του καταστήματος και την ποιότητα των προσφερόμενων προΐόντων και υπηρεσιών.

 

Η μέθοδος σχετίζεται άμεσα με την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης και την ικανοπόιηση των πελατών διότι αποτελούν

καθοριστικό παράγοντα διαφοροπίησης και διάκρισης μεταξύ των επιχειρήσεων του ίδιου τομέα και οθσιαστκά συμβάλουν στην διατήρηση και πιστότητα του πελατολογιού, καθώς και στην βελτίωση των προιόντων/υπηρεσιών.