Mystery Shopping

 

Η Proothisi διεξάγει έρευνες μυστικών επισκέψεων (mystery buying) σε πολλούς και διάφορους τομείς όπως:

 

 

• Οικονομικές υπηρεσίες
• Λιανικές επιχειρήσεις
• Εστίαση

 

 

Κατά την διεξαγωγή μυστικών επισκέψεων χρησιμοποιούμε ειδικά εκπαιδευμένους (μυστικούς επισκέπτες), οι οποίοι συμπεριφέρονται σαν πελάτες και ανώνυμα αξιολογούν την εξυπηρέτηση και την αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων, καθώς και την λειτουργία της επιχείρησης, την τήρηση των αρχών λειτουργίας, το στήσιμο του καταστήματος και την ποιότητα των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών.

 

Η μέθοδος σχετίζεται άμεσα με την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης και την ικανοποίηση των πελατών διότι αποτελούν

καθοριστικό παράγοντα διαφοροποίησης και διάκρισης μεταξύ των επιχειρήσεων του ίδιου τομέα και ουσιαστικά συμβάλουν στην διατήρηση και πιστότητα του πελατολόγιού, καθώς και στην βελτίωση των προϊόντων/υπηρεσιών.